FAQ

Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?

Tous les prix sont en euro.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes! En règle générale, avec la livraison standard, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables. Notre équipe s'engage à traiter et à expédier votre commande aussi rapidement que possible afin de garantir une livraison dans les délais.

Pour ceux qui ont besoin de leur commande plus rapidement, nous pouvons proposer des options d'expédition accélérée , avec des frais supplémentaires et des délais de livraison plus courts, en fonction de votre situation géographique.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou le délai de livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ! veuillez nous envoyer un e-mail à :  contact@purmina.com

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?

We want you to be completely satisfied with your purchase, which is why we offer a straightforward return policy to ensure your peace of mind. Here are the key details:

1. Return Period: You have 14 days from the date of receipt of your order to initiate a return. This gives you ample time to assess the product and decide if it meets your expectations.
2. Eligibility for Returns: To be eligible for a return, the item must be unused, in its original condition, and in the original packaging. Please ensure that all tags, labels, and any included accessories are intact.
3. How to Initiate a Return: To start the return process, please contact our customer service team at contact@purmina.com or visit our website's return section. We will provide you with instructions on how to send the item back to us.
4. Refund Process: Once we receive your returned item and confirm that it meets our return criteria, we will process your refund. Refunds are typically issued to the original payment method used for the purchase. Please allow a few business days for the transaction to reflect in your account.
5. Return Shipping Costs: Please note that customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to an error on our part (e.g., incorrect item sent, defective product). In such cases, we will cover the return shipping expenses.
6. Exchanges: If you wish to exchange an item for a different size or color, please follow the same return process and place a new order for the desired item.

If you have any further questions regarding our return policy or need assistance, feel free to reach out to our customer support team. We are here to help you!

Please check our return/refund/exchange policy here.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou renseigné automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse indiquée est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse contact@purmina.com. Si l'adresse indiquée est incorrecte, nous pouvons la modifier dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après les 24 heures suivant la soumission incorrecte.

Combien de temps faut-il pour l'expédition ?
Les délais d'expédition varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de traitement en fonction de votre emplacement. Le délai d'expédition moyen est de 7 à 25 jours ouvrables.

J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?