Politique de retour
Notre politique de retour vous autorise à retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. L'article doit être défectueux pour être éligible à un retour.
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles intimes ou sanitaires, de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables.
Les articles non retournables comprennent :
- Cartes-cadeaux
- Logiciel téléchargeable
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Ne nous renvoyez pas votre achat sans avoir déposé de réclamation. Vous devez retourner l'article avec un numéro de réclamation ; à défaut, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.
Remboursements partiels (le cas échéant) :
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo ou disques vinyles ouverts
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Articles retournés plus de 5 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez :
- Revérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
-
Contactez votre banque ; les délais de traitement des remboursements varient souvent. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après
avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l' adresse support@purmina.com .
Articles soldés (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Tous les articles soldés sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés.
Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse contact@purmina.com .
Cadeaux :
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d'un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur du cadeau a choisi de se faire expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Livraison :
Pour retourner votre produit, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail pour créer une demande de retour. Nous vous fournirons ensuite les informations nécessaires.
Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@purmina .com .
